В эпоху смартфонов границы между личным и рабочим временем становятся все менее четкими. По данным исследования консалтинговой компании Deloitte, средний человек проверяет телефон более 60 раз в день, а в рабочее время сотрудники тратят на личные переписки и соцсети до 2 часов ежедневно. Для бизнеса это означает потерю концентрации, падение продуктивности и ослабление дисциплины.
Когда руководитель замечает, что сотрудник постоянно отвлекается на телефон, логично задаться вопросом: проблема в самом человеке или в организации рабочего процесса? На практике чаще всего — во втором. Рассмотрим, как системный подход помогает устранить подобные проявления и вернуть фокус команде. Более подробно в бизнес блоге Александра Высоцкого.
1. Создание организационной структуры
Если у сотрудника нет четкого понимания своих обязанностей и зоны ответственности, он легко теряет концентрацию и вовлекается в посторонние дела. Организационная структура помогает задать рамки и правила, в которых человек работает осознанно и видит, как его вклад влияет на общий результат.
Почему структура важна
-
Определяет роли и полномочия. Каждый знает, за что отвечает.
-
Повышает прозрачность процессов. Понимание, кто принимает решения, исключает хаос.
-
Создает основу для планирования. Без четких ролей невозможно выстроить последовательность действий и распределить ресурсы.
Пример:
В компании нет разграничения между менеджерами по продажам и по работе с клиентами. В итоге одни сотрудники тратят время на не свои задачи, а другие — простаивают. В такие моменты телефон становится естественным «убежищем» от неопределенности.
Чтобы этого избежать, стоит:
-
оформить организационную схему,
-
прописать должностные инструкции,
-
установить каналы отчетности.
Когда человек видит, за какой участок он отвечает и какие показатели оцениваются, у него появляется внутренняя мотивация выполнять задачи вовремя.
2. Внедрение системы измерения результатов
Без цифр невозможно управлять эффективностью. Если руководитель не фиксирует результаты, сотруднику трудно понять, чего от него ждут, а потому он теряет интерес к работе.
Принцип измеримости
Любая цель должна быть конкретной и измеримой. Например:
| Неформулируемая цель | Измеримая цель |
|---|---|
| «Улучшить продажи» | «Увеличить количество сделок на 15% за месяц» |
| «Повысить качество обслуживания» | «Сократить количество жалоб клиентов до 2% от общего объема обращений» |
Инструменты измерения
-
KPI (ключевые показатели эффективности) — помогают оценить индивидуальный вклад каждого сотрудника.
-
CRM-системы — позволяют фиксировать результаты по продажам, коммуникациям и срокам.
-
Доски задач (Trello, Asana, Jira) — визуализируют процесс выполнения задач.
Пример из практики:
Компания ввела ежедневный отчет по продажам в виде простой таблицы. Уже через две недели производительность отдела выросла на 12%, а количество нецелевых отвлечений — включая сидение в телефоне — сократилось почти вдвое.
Причина проста: измерение делает работу осязаемой. Сотрудник понимает, что каждый его день отражается в статистике. Это стимулирует внимание и дисциплину.
3. Контроль выполнения планов
Даже если структура выстроена и показатели определены, без контроля система не работает. Контроль — это не наказание, а инструмент обратной связи. Он позволяет убедиться, что задачи выполняются по плану и помогает вовремя скорректировать действия.
Основные функции контроля
-
Отслеживание сроков — позволяет увидеть, где возникают задержки.
-
Корректировка планов — при изменении обстоятельств.
-
Обучение и поддержка — руководитель помогает сотруднику, если тот не справляется.
Почему контроль повышает вовлеченность
Люди не всегда против планирования, просто они не привыкли к нему. Когда руководитель не только требует отчеты, но и разбирает результаты, объясняя значение каждого показателя, подчиненные начинают понимать, что контроль — это способ развития, а не давления.
Эффективные инструменты контроля
-
Еженедельные совещания с анализом достигнутых целей.
-
Короткие ежедневные синки (5–10 минут), где каждый озвучивает, над чем работает.
-
Публичная доска прогресса — визуальный способ мотивировать команду.
Регулярность делает контроль частью культуры. Со временем сотрудники начинают самостоятельно отслеживать свои результаты и корректировать поведение.
Что делать, если сотрудник все же отвлекается
Даже при выстроенных процессах могут быть случаи, когда человек все время в телефоне. Тогда стоит разобраться в причинах:
| Возможная причина | Решение |
|---|---|
| Отсутствие интереса к работе | Провести беседу, уточнить мотивацию, предложить развитие в рамках компании |
| Переутомление или выгорание | Пересмотреть нагрузку, дать возможность отдыха |
| Личная неорганизованность | Обучить тайм-менеджменту, предложить планировщик задач |
| Недостаток обратной связи | Ввести регулярные отчеты и обсуждение результатов |
Важно не ограничиваться запретами. Простое «убери телефон» не решает проблему. Эффективнее создать среду, где сотруднику интересно и понятно, зачем он работает, и где его результаты заметны и ценятся.
Сотрудник, постоянно сидящий в телефоне, — это не просто вопрос дисциплины, а индикатор системных проблем в управлении. Отсутствие структуры, измеримых показателей и контроля ведет к потере фокуса, а затем — к снижению эффективности всей команды.
Решение состоит в выстраивании трехуровневой системы управления:
-
Четкая организационная структура — чтобы каждый знал свои обязанности.
-
Измерение результатов — чтобы видеть, как труд превращается в конкретные достижения.
-
Контроль планов — чтобы поддерживать стабильный ритм и развивать сотрудников.
Когда эти элементы работают согласованно, потребность отвлекаться исчезает сама собой: люди начинают видеть смысл, результат и собственную значимость в процессе. А это — лучший способ вернуть внимание к делу и укрепить корпоративную культуру.